一、經營理念

(一)    專業以誠、待人友善。

(二)    做好商品提供之把關工作，充分扮演民眾健康照護代理人的責任。

(三)    落實販賣以青春，健康，美麗，安全的服務理念。

(四)    對社會的回饋，對企業人才之培育以及帶動產業的進步。

(五)    提供優質專業服務來滿足顧客需求，以達永續經營。

(六)    期能建立消費者「易進」、「易選」、「易購」、「享有超優售後服務」的優質買場。

在全球藥妝經營業態新趨勢下，跳脫現有傳統經營型態，尋求利基，並以有限資源來創造無限事業空間的精神成為目標與使命。命名『友善健康藥妝』，顧名思義希望力求提供每一位消費者優質以年輕（Young）、健康（Healthy）、美麗(Beauty)的舒適生活與環境，並以專業以誠、待人友善為服務宗旨。

二、目標顧客

我們賣場商品主要分為：嬰幼兒用品、醫學美容用品、健康食品、專業藥品、生活百貨與各式以健康需求的商品，我們積極配合政府實施醫藥分業的措施，並聘請專業藥師提供民眾用藥及健康諮詢，社區所涵蓋消費族群從嬰幼兒至中老年族群，舉凡家庭成員所有人都是我們服務對象，我們不只是藥粧店，更是家庭社區的健康生活支援網

1. 藥品、健康食品、醫學美容保養品、化妝品、醫療衛材、婦嬰用品、日常用等等的銷售。

2. 免費用藥諮詢。

3. 免費體脂、血壓檢測。

4. 不定期社區性之免費健康檢查。

5. 相關健康及疾病諮詢。

6. 相關育嬰常識諮詢。

7. 相關美容保養常識諮詢

三、經營政策

近年來，受到醫藥分業及商業競爭的雙重衝擊下，連鎖藥局的經營形態也有所改變，若以毛利高低及專業商品兩個構面來看，未來連鎖藥局的定位應重視質而非量，個性化商店、藥妝店及大型、綜合型藥局為未來重要的發展走向

受到大型連鎖藥局的競爭如屈臣氏、康是美，傳統藥局及中小型連鎖藥局的經營模式必須透過合作、購併或策略聯盟等，以規模經濟及透過產品及服務差異化，與大型連鎖藥局相抗衡，加上醫藥分業的實施，促使傳統藥局轉型的意願提高，連鎖化為未來的發展趨勢，藥局須以提升專業服務、建構完備的通路系統及差異化產品為目標，茲將連鎖藥局未來的發展趨勢說明如下。

(一)    藥業服務專業化

藥師的專業程度、商品的品質、內部的整潔、退換貨的服務及禮貌性的服務五項，為消費者認為連鎖藥局所應具備的重要因素。連鎖藥局的原競爭方式係以價格導向，然當價格競爭達到某種程度後，消費者會進而以專業知識及服務為判斷的依歸，故藥局未來須以顧客為導向來提升專業服務水準，以及追求顧客滿意為目標。

(二)藥局連鎖化

受到大型連鎖藥局的競爭如屈臣氏、康是美，傳統藥局及中小型連鎖藥局的經營模式必須透過合作、購併或策略聯盟等，以規模經濟及透過產品及服務差異化，與大型連鎖藥局相抗衡，加上醫藥分業的實施，促使傳統藥局轉型的意願提高，大者恆大的連鎖化為未來的發展趨勢。

(三)同業策略合作

合作是未來競爭不二法門，大環境和市場競爭趨勢日漸明顯，區域連鎖企業體如想單打獨鬥，以經濟規模、經營成本和資金力量。想與財團連鎖企業體較勁，不如同業合作找出不同市場定位和市場區隔，未來發展空間更大。

四、未來經營策略

(一)    開發策略聯盟合作

斯瑪特生技有限公司(友善健康藥妝)的聯盟夥伴包括產品供應商、醫生、藥師與同業等，對於連鎖藥局而言，最大的競爭對手為屈臣氏及康是美，因此斯瑪特生技有限公司(友善健康藥妝)未來將與同行建立策略聯盟合作，共同推出(橋的藥妝)品牌，以提高公司的知名度、品牌影響力及營運績效，共同創造連鎖藥局的藍海策略，以對抗強大的競爭對手。

(二)    開發自我品牌

斯瑪特生技有限公司(友善健康藥妝)位於連鎖藥局產業的中、下游位置，擁有自已的物流配送中心，兼具通路商及代理商的角色，所提供的是專業的醫藥產品及服務。由於其定位係為社區藥局，因此上游廠商除了藥廠外，尚包括製造婦嬰用品、食品及居家用品等的製造商。此外，友善健康生活館還有進口代理的保健產品，以開拓產品線及增加貨源，最終的目標為開發友善健康生活館的產品品牌，期以較低的成本，創造較高的毛利。

五、組織與職掌

公司的組織架構如圖所示，由股東決議董事會成員，並由董事會決定公司的總經理，公司內部設置總經理一位，負責公司一切業務並指揮監督員工。營運處設一位營運副總輔助總經理分別掌管營業、商品及行銷等業務，管理處設有管理與財務等業務直屬由總經理負責，總經理如公出或請假時可指定副總或經理一人代理。在部門的部份則設置營業部、管理部、商品部、行銷部及財務部五部份，各部門皆設經理及副理各一位。